<ul id="quwsw"><tbody id="quwsw"></tbody></ul>
    <noscript id="quwsw"><object id="quwsw"></object></noscript>
    <ul id="quwsw"></ul>
    <strike id="quwsw"><s id="quwsw"></s></strike>
  • <strike id="quwsw"><s id="quwsw"></s></strike>
    • <ul id="quwsw"></ul>
    • <strike id="quwsw"><s id="quwsw"></s></strike>
      首頁HOME案例CASE關于ABOUT核心業(yè)務CORE分享SHARING聯(lián)系CONTACT

      全國知名酒店設計公司確保以最有效的方式持續(xù)獲得客戶滿意

      提供客戶自助服務已不僅僅是企業(yè)的首要任務,而現(xiàn)在已經(jīng)成為了賭注。為什么?無論全國知名酒店設計公司和Gartner公司同意:顧客們習慣了它,使用它,甚至喜歡上網(wǎng)解決方案可在任何時間,沒有等待任何地方。盡管對客戶如此重要,但提供針對常見問題的自助解決方案為企業(yè)帶來了許多好處。它可以降低成本,因為座席人員無需解決簡單,大量的工作,而可以通過知識庫文章,聊天機器人對話和自動化來解決。這也意味著代理可以專注于新的和更復雜的問題-稍后也可以通過自助服務解決。


      但是,一旦客戶自助服務就位,工作還沒有結束。實際上,與任何工具一樣,對自助服務的投資可能很快變得一文不值。發(fā)生這種情況時,這甚至可能對客戶體驗造成危害,因為這些錯誤的答案會挫敗而不是使情況受益。補救措施是對自助服務工具進行連續(xù)維護。為什么首先要實施自助服務?是節(jié)省時間和成本,提高客戶滿意度嗎?也許兩者都有?在考慮增加自助服務時,制定了哪些目標(或現(xiàn)在應該制定哪些目標)?


      測量添加自助服務如何影響典型的聯(lián)絡中心測量非常重要。評估對服務水平,一對一服務請求(呼叫,電子郵件,聊天等)抵消量以及客戶滿意度(CSAT)得分變化的影響。除了對典型服務中心指標的影響之外,還必須監(jiān)視持續(xù)使用情況。在知識基礎文章,聊天機器人交互,自動化解決方案等中提供了哪些單獨的解決方案及其渠道,使用最多和最少?客戶正在尋找什么類型的解決方案?這將有助于指導維護和改進工作。


      像業(yè)務的其他任何部分一樣,解決方案也不是一成不變的:今天行之有效的明天可能不合適。因此,必須定期檢查解決方案的適用性。例如,知識庫文章可能與當前產品版本有關,但是當該產品被更新或修改時,全國知名酒店設計公司解決方案是否仍然正確?是否已找到解決問題的更有效方法或已永久解決問題?為所有解決方案(包括知識庫文章,聊天機器人對話,自動化解決方案等所有內容)設置定期審核日期,以確保旨在幫助客戶的信息不會最終使他們感到沮喪。


      依賴業(yè)務規(guī)則,連接的系統(tǒng)和工作流程的解決方案也可能會更改。觸發(fā)后端流程的自動化解決方案也必須定期進行測試,以確保獲得預期的結果或發(fā)生且不會失敗。對于業(yè)務中其他地方發(fā)生的更改和改進來說,對客戶自助服務造成一些破壞是非常普遍的,導致客戶的自助服務請求由于工作流程中斷而消失。正如必須驗證自助服務選項是否按預期運行一樣,有時不再需要解決方案。這可能是由于產品過時,被較新的型號替代等所致。在查看使用情況報告時,也可能發(fā)現(xiàn)客戶根本不再使用該解決方案。


      在這些情況下,請消除客戶未使用或不必要的自助解決方案。冗長的知識庫文章列表對您的客戶來說更具挑戰(zhàn)性,而漫長而不合適的搜索結果可能會導致他們選擇錯誤的解決方案,進一步加劇情況并迫使他們通過電話或電子郵件尋求實時服務。客戶使用自助服務越有挑戰(zhàn)性和挫敗感,他們對自助服務的信心就越小,將來使用自助服務的可能性就越小。今天,自助服務是必需的,而不是選擇的。客戶期望得到它,并且全天候為客戶提供在線解決方案可以減少客戶服務團隊的工作量。全國知名酒店設計公司業(yè)務和客戶的動態(tài)性質意味著自助服務不是可以簡單設置和遺忘的東西。定期進行維護,而不是讓解決方案隨著時間的流逝而失敗。


      檢查解決方案的有效性,是否仍在發(fā)生期望的結果。衡量所使用的自助服務渠道的使用情況以及解決方案對客戶的幫助(以及對減輕實時客戶服務渠道負擔的影響),以核實針對服務和CSAT目標的進度。全國知名酒店設計公司通過不斷的維護和調整,自助服務將幫助確保以最有效的方式持續(xù)獲得客戶滿意。

      聲明:本文“全國知名酒店設計公司確保以最有效的方式持續(xù)獲得客戶滿意”信息內容來源于網(wǎng)絡,文章版權和文責屬于原作者,不代表本站立場。如圖文有侵權、虛假或錯誤信息,請您聯(lián)系我們,我們將立即刪除或更正。
      做品牌直接找總監(jiān)談
      總監(jiān)一對一免費咨詢與評估
      相關案例
      RELATED CASES
      付小姐
      舒先生

      業(yè)務咨詢 付小姐

      業(yè)務咨詢 舒先生

      總監(jiān)微信咨詢 付小姐

      主站蜘蛛池模板: 最新亚洲春色Av无码专区| 黄A无码片内射无码视频| 国产激情无码一区二区三区| 亚洲精品无码专区久久| 亚洲成a∧人片在线观看无码 | 国产在线拍揄自揄拍无码视频| 无码精品A∨在线观看免费| 国产精品无码AV不卡| 国产品无码一区二区三区在线| 用舌头去添高潮无码视频| 日韩AV高清无码| 精品无码日韩一区二区三区不卡| 精品久久无码中文字幕| 亚洲国产精品无码专区影院 | 免费播放美女一级毛片 | 亚洲自偷自偷偷色无码中文| 亚洲色av性色在线观无码| 免费无码作爱视频| 夫妻免费无码V看片| 亚洲一区二区三区国产精品无码| 国产又爽又黄无码无遮挡在线观看| 无遮掩无码h成人av动漫| 精品无码人妻一区二区三区品 | 国内精品无码一区二区三区| 无码里番纯肉h在线网站| 亚洲天然素人无码专区| 久久亚洲AV成人无码国产 | 91久久精品无码一区二区毛片 | 亚洲AV无码专区国产乱码不卡 | 无码一区二区波多野结衣播放搜索 | 精品亚洲成在人线AV无码| 亚洲AV无码久久精品色欲| 亚洲动漫精品无码av天堂| 夜夜添无码一区二区三区| 亚洲精品无码MV在线观看 | 无码免费午夜福利片在线 | 国产精品无码免费专区午夜| 日韩经典精品无码一区| 无码精品人妻一区| 人妻无码人妻有码中文字幕| 伊人久久综合无码成人网|