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      長沙酒店vi設(shè)計公司_代理機構(gòu)的過錯具有更大的靈活性

      這個想法是,當(dāng)代理商損害客戶或以其他方式導(dǎo)致客戶蒙受損失(無論是財務(wù),聲譽還是其他方面)時,代理商現(xiàn)在需要“彌補”該損失。例如,如果您的員工所做的某件事?lián)p害了您的一位客戶,則您的代理機構(gòu)會欠客戶一些錢(不收取額外費用)以進(jìn)行修復(fù)/彌補。為什么?因為您的員工代表您的公司行事[嚴(yán)重],并且公司(在合理的情況下)對其行為負(fù)責(zé)。


      在另一種情況下,最終客戶沒有就可能增加最終客戶服務(wù)需求的懸而未決的立法警告該機構(gòu)。法律得到通過,導(dǎo)致最終客戶的核心關(guān)鍵字的搜索量激增。到該機構(gòu)的監(jiān)控工具發(fā)現(xiàn)AdWords超支時,長沙酒店vi設(shè)計公司一天之內(nèi)就已經(jīng)超支$ 20,000!但是在這種情況下,大多數(shù)流量并非來自合格的潛在客戶。該機構(gòu)承諾向客戶提供補償,并稱其為Google銷售代表-認(rèn)為Google的內(nèi)部預(yù)算控制措施應(yīng)能避免這種激增。


      代表向他們保證,Google會給他們信用,代理商將該信用轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。但是隨后銷售代表又回來了,長沙酒店vi設(shè)計公司說他只能貸到10,000美元,而沒有得到他上方兩層的人的批準(zhǔn)……而主管決定不批準(zhǔn)全部貸項。這位Google主任認(rèn)為,每日預(yù)算是該時期的平均值,而不是真正的每日上限,因此拒絕接受該機構(gòu)的論點,即點擊基本沒有資格。更糟糕的是,客戶對超支計算產(chǎn)生了爭議,稱這是超支約2.5萬美元,而不是超支2萬美元。(與第一個示例不同,許多重大新聞廣告的點擊率都不是合格的潛在客戶。)該機構(gòu)最終與最終客戶協(xié)商了中間解決方案,但最終客戶(無論如何已經(jīng)很難討好了)仍然不滿意,他們最終終止了該機構(gòu)。非營利性客戶對此感到滿意,部分原因是該機構(gòu)預(yù)先管理了他們對這方面的期望。回想起來,我的客戶承認(rèn),代理機構(gòu)可能一開始就不應(yīng)該接受這種約定。


      客戶要求什么補償或其他補償?(如果您不知道,請?zhí)岢鲆螅袝r它比您期望的要少。)

      • 與您愿意提供的相比如何?

      • 客戶對誰應(yīng)負(fù)的責(zé)任有何感想?(如果他們看到的情況不一,長沙酒店vi設(shè)計公司比他們認(rèn)為這主要是您的代理機構(gòu)的過錯具有更大的靈活性。

      • 據(jù)您了解,客戶的責(zé)備分配如何與現(xiàn)實相符?

      • 您的代理機構(gòu)的未來對這種特定客戶關(guān)系的依賴程度如何?(如果您有能力失去它們,則可以有更多選擇。)

      • 合同怎么說?(這可能比每個人的討論都嚴(yán)格一些。)

      • 長沙酒店vi設(shè)計公司是否有E&O保險或其他保險來保護您?(如果承包商像上面的示例那樣犯了一個錯誤,他們可能愿意承擔(dān)一部分補給。)

      • 客戶關(guān)系的總體趨勢如何?(他們大部分時候是快樂的,還是總體上是不快樂的?您的團隊之前是否犯過錯誤,還是這是第一次?)

      • 化妝品將在多大程度上真正滿足客戶需求?(不要固執(zhí)己見……但是,如果化妝不能真正使事情變得更好,請權(quán)衡是否有意義。)

      聲明:本文“長沙酒店vi設(shè)計公司_代理機構(gòu)的過錯具有更大的靈活性”信息內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),文章版權(quán)和文責(zé)屬于原作者,不代表本站立場。如圖文有侵權(quán)、虛假或錯誤信息,請您聯(lián)系我們,我們將立即刪除或更正。
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