生活的樂趣集中在我們建立和培養的關系上。業務關系也不例外。雖然最終目標可能是創造收入和發展您的業務，但如果沒有忠誠的客戶和有意義的關系，您就無法實現這一目標。在客戶成功的背景下，術語“關系投資回報率”用于描述與客戶建立和持續培養關系所帶來的價值，更具體地說，是與客戶賬戶中的個人建立關系。隨著時間的推移，這將帶來紅利，可以稱為客戶的終身價值。
關系投資回報率可以通過多種方式表現出來。例如，上海酒店vi設計公司可能會獲得客戶的高度忠誠度，而該帳戶沒有流失的唯一原因是您的公司與客戶之間存在深厚的關系和信任。這只是關系投資回報率的一個例子。利益關系投資回報率是強勁的續訂率、口碑增長、擴張機會和市場領導地位。
在簽訂合同、贏得客戶、完成培訓并且團隊使用您的產品后會發生什么？好吧，如果整個組織的關系不牢固，這種興奮可能不會持續太久。很多時候，很少有關系是在日常接觸之外發展起來的。雖然有時如果該聯系人是真正的擁護者并且直言不諱地談論他們在貴公司取得的成功，那么這可能會奏效，但這是一個冒險的賭注。如果您唯一的聯系人離開公司會怎樣？您很可能在帳戶中沒有倡導者，也沒有其他關系。您有失去該客戶的風險，您必須從頭開始建立新的關系——如果您有機會的話。
我們的首席執行官從他在導師Steve Wellen那里學到了一個名為“High & Wide”的概念。雖然該術語通常被稱為銷售策略，但它絕對同樣適用于客戶成功。該概念參考了在客戶組織內建立盡可能高和廣泛的關系的目標。與其讓整個關系依賴于一兩個幾乎沒有影響力或購買力的較低級別的聯系人，不如擴大你的范圍，在整個組織中發展盡可能多的關系。
除了在整個組織中實現高和廣的重要性之外，另一個發展強大的關系投資回報率的策略是使用Dave Blake 和他的Omniture 團隊創造的“DELT”。有了這個，上海酒店vi設計公司和他的團隊衡量了在主管級別和他們的 CSM 之上能夠發展多少新關系，以及他們培養這些關系的頻率。應用此策略后，它可以徹底改變客戶成功的文化和軌跡。通過建立牢固的董事和執行級別關系，整體客戶關系不再依賴于少數幾個人，而是在整個客戶群中建立廣泛、穩固的基礎，最終可以帶來可觀的擴張收入。
知道您的高度和廣泛使用 DELT，您已經是一個知名的實體，您可以跳過“了解我們”階段，而是專注于提醒現有消費者上海酒店vi設計公司帶來的好處和價值表，并確保他們的目標和 KPI 處于對話的最前沿。通過為他們提供訪問獨家活動、資源、案例研究、產品發布信息和甚至由第三方提供的教育機會，提醒他們他們的業務受到贊賞并對貴公司有價值。雖然目標不是向客戶提供優惠和信息，但重要的是提供一致的意識流，以便您的公司及其產品或服務始終是首要考慮因素。
今天花幾分鐘來評估您當前的客戶關系。上海酒店vi設計公司在哪些方面有淺薄和狹隘的關系？哪些客戶帳戶需要培養？今天就制定一個計劃，發展更深入、更私人的關系。如果管理得當，從長遠來看，關系投資回報率絕對會有所回報。
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