客戶反饋循環(huán)對(duì)于廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司很重要

如果沒(méi)有客戶反饋循環(huán)，即使不是不可能，也很難預(yù)測(cè)客戶的行為。出于這個(gè)原因，擁有一個(gè)很好的反饋循環(huán)非常重要，它可以讓廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司直接了解客戶對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)。當(dāng)你是一家初創(chuàng)公司時(shí)，這種反饋相對(duì)容易直接進(jìn)入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)層。但是，隨著您的擴(kuò)展，讓面向客戶的員工能夠?qū)⒎答亗鬟f給領(lǐng)導(dǎo)層至關(guān)重要。如果沒(méi)有將客戶洞察傳遞給您的產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)，您就會(huì)將您的組織限制在復(fù)雜的猜測(cè)中。

廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司寫了一篇關(guān)于了解您的用戶群的精彩文章。這篇文章的開(kāi)頭是“人是不可預(yù)測(cè)的。他們是動(dòng)物?！?前提是大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)所基于的“基本原理”并不適用。在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，人們會(huì)以非理性的方式行事。這就是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的境界。

深入挖掘的挑戰(zhàn)在于，作為賣家和買家，我們都有天然的偏見(jiàn)。因此，直接詢問(wèn)客戶可能會(huì)給您誤導(dǎo)性的答案。例如，作為賣家，我們有確認(rèn)偏差。我們傾向于與驗(yàn)證我們想法的人交談，我們批評(píng)那些不驗(yàn)證我們想法的人，并且我們會(huì)提出能夠證實(shí)我們假設(shè)的引導(dǎo)性問(wèn)題。在客戶方面，尤其是支持性偏見(jiàn)。我們傾向于陷入困境并抵制變革。即使存在問(wèn)題，用戶也會(huì)捍衛(wèi)他們當(dāng)前的做事方式。即使廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司不喜歡當(dāng)前的解決方案并且他們沒(méi)有選擇它，這也是正確的。如果您意識(shí)到這些偏見(jiàn)，有一些方法可以減輕這些偏見(jiàn)。例如，僅僅意識(shí)到確認(rèn)偏見(jiàn)會(huì)有所幫助，但您可以通過(guò)多種方式提出問(wèn)題并密切關(guān)注其他行為線索，以更準(zhǔn)確地了解您的客戶會(huì)喜歡什么。

與面向客戶的員工建立強(qiáng)大的客戶反饋循環(huán)的第一步是提供培訓(xùn)。廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司已將此作為入職體驗(yàn)的一部分。新員工了解獲取客戶洞察的重要性。他們還學(xué)習(xí)如何收集見(jiàn)解以減輕偏見(jiàn)帶來(lái)的問(wèn)題。為了強(qiáng)調(diào)所有面向客戶的員工都應(yīng)該尋找并傳遞客戶見(jiàn)解，員工也會(huì)因傳遞反饋而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)例子是為這些員工提供早期訪問(wèn)路線圖信息的機(jī)會(huì)。當(dāng)它獲得時(shí)，這種類型的訪問(wèn)可能會(huì)非常有動(dòng)力。

培訓(xùn)結(jié)束后，面向客戶的員工可以輕松分享他們從客戶那里收集到的反饋和見(jiàn)解。保持洞察力簡(jiǎn)單。一兩句話并廣泛分享。這使洞察力始終保持流動(dòng)。共享之所以重要還有另一個(gè)原因。它允許人們不同意。還記得確認(rèn)偏差嗎？解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)重要方法是讓廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司有空間從不同的角度看待客戶反饋。重要的是，發(fā)生這種辯論以確保您的組織不只是聽(tīng)到它想聽(tīng)到的東西。這里有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以將來(lái)自興奮的潛在客戶的驗(yàn)證反饋與最近失去的交易或沒(méi)有續(xù)訂的客戶的洞察力結(jié)合起來(lái)。

最后一步是使用客戶的聲音將這些見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為故事。故事對(duì)于幫助人們記住洞察力很重要，這種洞察力將被納入他們的工作方式，最重要的是產(chǎn)品/服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)計(jì)您的產(chǎn)品。通過(guò)創(chuàng)建從面向客戶的員工那里獲取客戶洞察力的運(yùn)營(yíng)范式和流程，廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司可以創(chuàng)建一個(gè)真正關(guān)心客戶真正想要什么的組織，而不僅僅是他們所說(shuō)的他們想要什么。有了這種能力，您就有能力創(chuàng)造出令人驚喜和愉悅的價(jià)值主張。