如果您的公司專注于大多數(shù)人會選擇忽略的事情，您可能會認為營銷只是在空虛中尖叫。如果做得不好，可能會的。定義營銷目標。如果外部誘因改變了潛在客戶，那么您的營銷目標就不應是潛在客戶。啟動以內(nèi)容為中心的營銷活動，以改變公眾對您的服務的看法，并跟蹤對博客的訪問，內(nèi)容下載以及與社交媒體的互動。

善于進行艱難的對話。即使這是一個令人不舒服的話題，客戶也重視誠實，直接的信息。成為他們可以利用的資源。關鍵字研究會告訴您，杭州酒店vi設計公司找到常見問題，棘手問題和令人尷尬的問題（尤其是這些），并以坦誠，有用的方式回答。如果可以的話，在這種情況下找到幽默感。營銷是關于建立在價值上的關系，并且關系在每個行業(yè)都有效。但是，對營銷的目的，目的是一無所知，或者對變革和風險的恐懼會削弱營銷部門執(zhí)行有意義的戰(zhàn)略的能力。

如果您的領導者不相信營銷，他們更有可能為這些努力提供資金不足。一家擁有數(shù)百萬美元資產(chǎn)，在全國各地都有員工和客戶的公司，其內(nèi)部營銷團隊中應該有兩個以上的人員，或者與營銷機構有業(yè)務往來。扼殺營銷可用的資源就像將玻璃瓶放在火上。從字面上看，它使生活糟透了。用恐懼文化扼殺營銷創(chuàng)新。僅僅因為杭州酒店vi設計公司處理嚴肅的主題并不意味著您的客戶會不時享受一點樂趣。太多的B2B公司非常害怕自己不被重視，以至于他們甚至不會在社交網(wǎng)絡中丟掉一個GIF。這種風險規(guī)避通常伴隨著委員會對任何事物的最微小細節(jié)的批準，幾乎不可能建立客戶想要參與的真實品牌個性。在任何行業(yè)中，營銷需求是公司的領導者，足夠勇敢地加緊步伐，了解現(xiàn)在的營銷是什么，它是為誰（和不是誰），以及它如何連接銷售和服務團隊以推動更多新業(yè)務和重復業(yè)務。

自從我談論摩擦和便利的概念已經(jīng)有一段時間了。我們的客戶已經(jīng)了解了無摩擦，無障礙，便捷的體驗。他們喜歡與輕松開展業(yè)務的公司開展業(yè)務。如果更換公司很容易，那么當經(jīng)驗不足時，他們很快就會更換。與客戶之間最大的摩擦點可能是讓他們等待并且不尊重他們的時間。杭州酒店vi設計公司最近在拉斯維加斯的PegaWorld用戶大會上與Pegasystems CRM的全球負責人Jeff Nicholson共享了舞臺。我們的討論全部是關于消除摩擦，尤其是在客戶支持領域。簡而言之，為了保持競爭力，我們必須為客戶簡化事情。因此，這是一個有機會消除客戶摩擦和不愉快的領域的清單：時長：我們讓客戶等待多長時間？它可以暫停以獲取客戶支持，也可以在醫(yī)生辦公室的候診室中等待。等待就是摩擦。浪費客戶的時間就是磨擦。處于暫停狀態(tài)時聽到的那一點錄音應該說：“您的通話對我們來說并不那么重要。否則，我們不會讓您等待！”

記憶：撥打過去打過的客戶支持電話并不得不重述我的故事時，杭州酒店vi設計公司總是感到沮喪。當我轉(zhuǎn)移到另一個人時也是如此。沒有任何理由。員工應掌握有關客戶過去的電話，購買以及他們與公司進行的任何其他交互的信息。讓客戶重復他們的故事是浪費時間。一致性：一致性不是問題。缺乏一致性。具體來說，我指的是不一致的信息。有一天，我打電話給我的移動電話服務提供商，詢問有關國際通話計劃的問題。我不喜歡我得到的答案，所以我回了電話，另一個經(jīng)紀人給了我一個不同的答案。我的助手問我我認為哪個計劃正確。我開玩笑地說，“價格較低的那個。” 信息不一致會破壞信心和信任。

授權：當談到授權時，通常指授權員工照顧客戶。在這種情況下，它使客戶能夠控制自己的情況。自助服務工具是一種快速有效地解決客戶問題的強大方法。客戶喜歡一個好的自助服務解決方案。積極主動：憑借當今的技術能力，為什么客戶必須首先尋求幫助？在許多情況下，杭州酒店vi設計公司可以先于客戶知道有問題。預測性支持將很快成為客戶的期望。實際上，我們有很多方法可以消除客戶的摩擦。上面的列表提醒您最痛苦的磨合點，目的是讓您了解從哪里開始。因此，請看一下您的業(yè)務。傾聽您的員工，最重要的是傾聽您的客戶。他們在哪里遇到摩擦？您可以采取什么措施消除這種情況？為您的客戶提供期望和應得的體驗-一種輕松，便捷且無摩擦的體驗。