活動(dòng)跟蹤系統(tǒng)是在CRM中利用的另一個(gè)重要工具，可以使線索跟蹤保持在正軌。每個(gè)具有機(jī)會(huì)的公開線索都需要進(jìn)行公開活動(dòng)，以供銷售人員跟進(jìn)。無論該活動(dòng)是內(nèi)部通信還是外部通信，都需要在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。我一直說的方式是，對(duì)于在公司內(nèi)晉升后應(yīng)該接替您的任何人，您的CRM必須是持續(xù)成功的關(guān)鍵。東莞酒店vi設(shè)計(jì)公司可以輕松進(jìn)行切換，還可以防止物體掉入裂縫。正如我之前所說，要生成高質(zhì)量的銷售線索非常困難，以至于您不能冒險(xiǎn)因組織不善和跟進(jìn)而失去他們。您可能還擁有未充分使用的自動(dòng)化系統(tǒng)，可以在更長的時(shí)間內(nèi)保持銷售線索并在某些情況下便于后續(xù)操作。充分利用您軍械庫中的所有工具，以充分利用通過網(wǎng)站帶來的潛在客戶。

客戶的期望值持續(xù)上升。產(chǎn)品應(yīng)更耐用，更易于使用且價(jià)格便宜。從一開始的經(jīng)驗(yàn)就應(yīng)該是完美的。不幸的是，并非所有情況都如此。當(dāng)發(fā)生從輕微混亂到完全失敗的任何事情時(shí)，客戶都將尋找答案。他們?cè)诰€搜索，發(fā)送電子郵件，接電話。他們與客戶服務(wù)聯(lián)系。他們更好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不僅使他們重回正軌，而且在交付方面也無懈可擊。賭注很高。

好消息是，有了正確的流程和工具，這種具有挑戰(zhàn)性的執(zhí)行就很容易了。當(dāng)前的客戶服務(wù)平臺(tái)可以為現(xiàn)代（有時(shí)甚至是最前沿）的客戶服務(wù)，不僅滿足客戶需求，而且專注于改善客戶體驗(yàn)。可以輕松地交付以下典型的客戶服務(wù)方案：

上網(wǎng) -如今，大多數(shù)客戶將開始在線搜索解決方案。它可能從搜索引擎開始，直接在公司網(wǎng)站的客戶服務(wù)區(qū)域中，或者從移動(dòng)應(yīng)用程序啟動(dòng)。提供選項(xiàng) –自助服務(wù)可以采取多種形式來最適合客戶和解決方案的需求：知識(shí)庫文章中遵循的步驟，其他客戶或社區(qū)專家的想法或通過后端工作流提供的解決方案。搜索應(yīng)涵蓋所有這些渠道，如有疑問，客戶還應(yīng)選擇...

聊天 -越來越多的公司在客戶服務(wù)中采用聊天機(jī)器人，其原因是可以理解的。東莞酒店vi設(shè)計(jì)公司通過對(duì)話界面，聊天機(jī)器人（具有結(jié)構(gòu)化和定義好的對(duì)話，并以機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言理解為后盾）可以有效地分類情況并幫助將客戶與解決方案聯(lián)系起來。但是當(dāng)聊天機(jī)器人沒有答案時(shí)，就該...

無縫切換 -就像一個(gè)值得信賴的助手一樣，一個(gè)好的聊天機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行對(duì)話的所有細(xì)節(jié)：問題是什么，建議是什么以及沒有解決。將這些信息傳遞給客戶服務(wù)代理后，他們便可以開始工作。

打電話給朋友 -有時(shí)，對(duì)于客戶服務(wù)代理來說，工作可能很像瑣事游戲：他們認(rèn)為他們知道答案，但有些驗(yàn)證或其他想法會(huì)很好。這是機(jī)器學(xué)習(xí)再次發(fā)揮作用的地方，顯示了可能具有線索的同行特工創(chuàng)建的類似案例。但是，當(dāng)沒有可行的解決方案時(shí)，有必要……

降低流量 -從客戶服務(wù)代理收集的詳細(xì)信息中，一擊即可捕獲相關(guān)詳細(xì)信息，并啟動(dòng)工作流以將問題完整記錄在可供其他代理和客戶訪問的知識(shí)庫文章中團(tuán)隊(duì)在…時(shí)的潮流

著手解決問題 –大多數(shù)客戶遇到問題時(shí)并不孤單。隨著時(shí)間的流逝，越來越多的聊天（以及呼叫和電子郵件……）進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心，在分析雷達(dá)上，這個(gè)問題越來越嚴(yán)重。在這些情況下（如果僅影響某些客戶群），分析還可以幫助識(shí)別通用線程。

主動(dòng)服務(wù) –確定最可能受影響的客戶后，客戶服務(wù)可以使客戶隨時(shí)了解解決方案的進(jìn)展。這些定期更新可節(jié)省客戶的時(shí)間和精力，并減少呼叫，東莞酒店vi設(shè)計(jì)公司和聊天進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心的流程。同時(shí)，在幕后……

團(tuán)隊(duì)合作 –客戶服務(wù)部有案例和聯(lián)系量來證實(shí)問題的性質(zhì)。Analytics（分析）分解了每次互動(dòng)的成本，并幫助建立了行動(dòng)依據(jù)。工作流使客戶服務(wù)能夠與負(fù)責(zé)確定問題根本原因并提供修復(fù)程序的部門合作，并在過程中內(nèi)置時(shí)間表和問責(zé)制，直到找到解決方案為止。

交付解決方案 –現(xiàn)已提供答案，可以將其交付給受影響的客戶。在上面的步驟6中創(chuàng)建的知識(shí)庫文章已更新以反映解決方案。解決了根本原因后，未來的客戶將不受此問題的影響，并且整體客戶體驗(yàn)將得到改善。

這種假設(shè)的場(chǎng)景不是理想的，而是新的常態(tài)。客戶要求最好的體驗(yàn)。當(dāng)出現(xiàn)問題并需要幫助時(shí)，他們會(huì)期望快速提供服務(wù)：如果事先未收到有關(guān)問題及其解決方案的通知，則希望自己上網(wǎng)以快速找到答案。如果沒有立即可用的解決方案，則應(yīng)通過積極的溝通來最大程度地減少他們尋找答案的精力，直到問題解決為止-這不僅是一種解決方法，而且是客戶服務(wù)部門以外的部門提供的永久性解決方案。

盡管存在不可避免的問題，但保持平穩(wěn)的客戶體驗(yàn)應(yīng)該是每個(gè)公司的目標(biāo)。東莞酒店vi設(shè)計(jì)公司需要正確的流程和工具來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。只有最先進(jìn)的客戶服務(wù)平臺(tái)才能為客戶以及與之合作的客戶服務(wù)代理和部門提供無縫的端到端體驗(yàn)。如果您的組織難以提供這種級(jí)別的客戶服務(wù)，那么該進(jìn)行升級(jí)了。