如果我們回顧過去十年的業務，那么提供出色客戶體驗的初創公司已經改變了消費者的喜好。自那時以來，這些初創公司已通過使客戶體驗成為競爭優勢而成為行業領導者。在英國，Monzo和Revolut提高了銀行業CX的門檻。像Transferwise這樣的大型金融科技公司已經使全球匯款成為用戶的夢想。在娛樂行業中，北京酒店標志設計公司和Netflix在利用客戶數據來創建個性化體驗方面頗具匠心，使客戶體驗成為其戰略的基石。
客戶體驗領導者建立的大部分東西都來自傾聽客戶。至關重要的是，詢問客戶他們想要什么，仔細聽取他們的回答，并制定出計劃，以周到，迅速地提供它（加快業務發展速度！）。我們現在生活在一個時代，在改善客戶體驗時犯下代價高昂的錯誤可能會損害您的品牌和底線。客戶體驗跨越多個部門，涉及分析，研究，支持和產品的眾多學科。在這些領域中任何一個領域的績效不佳都可能代價高昂，并且會使您的品牌與客戶失去聯系。在下一篇文章中，我們將深入研究客戶體驗錯誤，以不惜一切代價避免。
真正的客戶癡迷是使公司保持相關性，競爭力和成長性的原則。沒有它，公司將陷入停滯，變得無關緊要，衰落并逐漸消失。公司文化影響并投射到公司所做的一切事情上。顧客癡迷的文化為員工努力設計和發明創造給顧客帶來歡樂的條件。北京酒店標志設計公司可能犯的最大錯誤之一是將客戶體驗視為一種外部努力。建立以客戶為中心的文化來自內部。癡迷于客戶的文化是一種使客戶圍繞客戶利益進行集中和調整的方法。我們很幸運能與Uber，Zappos和Spotify等公司合作。他們都有一個共同點，那就是對內部文化的高度重視。它們使員工能夠做出高速決策，并快速優化客戶體驗。
所有這些偉大品牌中出現的一個關鍵主題是信息的可用性。在許多組織中，客戶數據被鎖定在無法立即使用的系統，倉庫和存儲位置中。他們的客戶體驗數據流旨在連續不斷地實時收集所有客戶信息并使之民主化。他們正在通過需要決策的人員使用的任何渠道來訪問數據。無需登錄到其他系統即可查看NPS，CSAT或調查響應，也無需通過電子郵件向各個部門發送excel中存儲的CSV文件數據。收集的所有數據都可在一個平臺上使用，從而消除了以客戶為中心的數據的障礙。此級別的透明性旨在允許公司內的任何人做出以客戶為中心的決策。在內部，北京酒店標志設計公司可以采取一些措施將客戶體驗帶入辦公室。
在所有團隊，部門和角色之間共享公司愿景。每個人都必須在同一頁面上。
將以客戶為中心的目標納入公司從銷售到營銷，UX，會計等所有工作中。所有部門必須保持一致-并清楚了解職責如何與CX連接。
對您的團隊（定期）進行最新的CX策略，工具和最佳實踐的培訓。
提供一個平臺來收集和分析客戶反饋數據。
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