隨著越來越多的購買周期轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，不要以為這意味著通話價值會減少。天津酒店標(biāo)牌設(shè)計公司可以期望致電會更多地涉及購買方法而不是購買方法。隨著消費者繼續(xù)對產(chǎn)品進行自我教育，企業(yè)應(yīng)將電話視為捆綁更好購買的機會，在客戶利用的優(yōu)惠/促銷中更具策略性，并使用購買的各個方面（例如交貨），例如提供強大的客戶服務(wù)和更高價值的方法。品牌在這種全渠道發(fā)現(xiàn)環(huán)境中要計劃的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：

創(chuàng)造力 -幫助消費者找到創(chuàng)造性的解決方案，例如交付，融資以及他們可能未曾想到的要素。呼叫中人與人之間互動的協(xié)商元素?zé)o法輕易地被AI取代，并且如數(shù)據(jù)所示，這是消費者重視呼叫的地方。天津酒店標(biāo)牌設(shè)計公司的數(shù)據(jù)顯示，今年“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間，超過一半的通話來自付費搜索廣告。進行電話分析的品牌可以挖掘關(guān)鍵字和搜索行為，從而產(chǎn)生電話以提取見解，以了解哪種創(chuàng)意解決方案最適合與融資和投放相關(guān)的各種情況（電話上和廣告文案中）。

個性化 -數(shù)據(jù)顯示，今年人們花在與企業(yè)通話上的時間比往年多了22％。數(shù)據(jù)還告訴天津酒店標(biāo)牌設(shè)計公司，與購買本身相關(guān)的通話次數(shù)正在上升。計劃使用該電話與消費者建立更深的關(guān)系。鼓勵員工按姓名提及來電者，提出跟進（如果可能），并詢問他們的日子。使用可以根據(jù)條件（例如時間，位置和呼叫性質(zhì)）自動路由呼叫的動態(tài)呼叫路由系統(tǒng)可以幫助簡化此個性化過程。

歸因 -與4C一起，我們發(fā)現(xiàn)今年的在線和離線商務(wù)已經(jīng)以非常真實的方式融合。創(chuàng)紀(jì)錄的9000萬人通過在線和離線活動進行購物，比去年增長了40％。對于企業(yè)而言，了解在線和離線之間的界限模糊以及如何相應(yīng)地構(gòu)建內(nèi)容，媒體甚至庫存策略是絕對必要的。隨著通話在購買過程中的角色更多地轉(zhuǎn)向銷售的咨詢元素，通話跟蹤平臺是在全渠道環(huán)境中構(gòu)建獲勝策略的關(guān)鍵輸入。

最終，天津酒店標(biāo)牌設(shè)計公司可以預(yù)期，隨著技術(shù)的進步，消費者的購買途徑將得到完善，但是數(shù)據(jù)表明，致電將繼續(xù)在購買周期中發(fā)揮關(guān)鍵作用。能夠根據(jù)消費者使用電話還是在線資源來調(diào)整其通信策略的企業(yè)將成為贏家。我們很高興能夠衡量和報告全渠道環(huán)境如何繼續(xù)影響消費者以及企業(yè)如何適應(yīng)這種融合的格局。這是一個偉大的2019年！