人工智能在市場(chǎng)營銷領(lǐng)域的興起為企業(yè)帶來了一些非凡的機(jī)遇，以改變他們與消費(fèi)者之間的交流方式。更好的自動(dòng)化和AI意味著大規(guī)模的個(gè)性化。連接的設(shè)備和智能代理使長沙酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司的消費(fèi)者可以更快，更頻繁地與品牌互動(dòng)。
品牌可以在數(shù)字助理上部署內(nèi)容，讓他們?nèi)靺⑴c有意義的微時(shí)刻。品牌還依靠個(gè)性化搜索結(jié)果，針對(duì)性強(qiáng)的程序化廣告和社交媒體等東西來執(zhí)行歷來需要更多人機(jī)交互的任務(wù)（例如，回答諸如顏色是什么？可用的尺寸是什么？人們喜歡嗎？我該如何到達(dá)您的商店？哪種型號(hào)更好？）。
這是一個(gè)艱巨的時(shí)期，因?yàn)檫@個(gè)全方位的世界需要更復(fù)雜，更精確的策略。關(guān)于這些進(jìn)步的好消息是，長沙酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司能夠衡量這種全渠道通信環(huán)境對(duì)規(guī)模產(chǎn)業(yè)的影響。一些行業(yè)將要求品牌傳達(dá)其價(jià)值的方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。以美國的汽車行業(yè)為例。據(jù)彭博社報(bào)道，有60％的消費(fèi)者不確定地進(jìn)入購買市場(chǎng)，但只需要訪問兩個(gè)經(jīng)銷店（十年前的四個(gè)）就可以做出決定。在該行業(yè)中，幾乎所有決策，價(jià)格比較和整體模型研究都已在線遷移。2015年TNS媒體消費(fèi)報(bào)告顯示，在購買汽車時(shí)使用YouTube的人中，有近70％的人受電視，報(bào)紙或雜志的影響更大。
經(jīng)銷商和在線活動(dòng)的融合也顯而易見。根據(jù)長沙酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司的說法，有 60％的富裕消費(fèi)者在實(shí)體汽車經(jīng)銷商處使用移動(dòng)設(shè)備來研究功能并交叉比較價(jià)格，從而有效地降低了銷售伙伴影響購買決定的能力。在線體驗(yàn)不僅僅是將購買者帶入經(jīng)銷商。現(xiàn)在，汽車品牌（及其后續(xù)供應(yīng)鏈）的SEO和SEM策略需要考慮商店中的消費(fèi)者！我們看到這種在線決策在CPG，旅行，醫(yī)療保健，金融服務(wù)等許多領(lǐng)域都發(fā)揮著作用。
盡管網(wǎng)上購物的過程更多，但數(shù)據(jù)顯示，與企業(yè)聯(lián)系的人比以往任何時(shí)候都要多。實(shí)際上，電話在購買決策過程中起著更為關(guān)鍵的作用，因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者在打電話時(shí)可能會(huì)更了解您的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。可以說，“結(jié)束銷售”更依賴于使實(shí)際購買和購買后階段盡可能舒適。
我們?cè)诮衲甑暮谏瞧谖搴途W(wǎng)絡(luò)星期一看到了這場(chǎng)戲。在DialogTech，長沙酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司與4C Insights的同事們一起檢查了今年黑色星期五與往年相比的呼叫行為變化。我們研究了向各行各業(yè)的零售商發(fā)出的數(shù)百萬個(gè)電話，以了解更多有關(guān)人們?yōu)槭裁创螂娫捯约盀槭裁创螂娫挼念l率。我們發(fā)現(xiàn)，2018年假日周末期間，消費(fèi)者致電商店的數(shù)量比去年同期多27％。我們還發(fā)現(xiàn)，他們打電話的原因正在改變。例如，我們發(fā)現(xiàn)與融資選擇相關(guān)的呼叫次數(shù)增加了17％，與交貨日期相關(guān)的呼叫次數(shù)增加了74％，與特定的黑色星期五特價(jià)商品和假日營業(yè)時(shí)間相關(guān)的呼叫次數(shù)猛增了344％。從總體上看，我們今年的通話時(shí)間增加了22％，這意味著將進(jìn)行更多的討論并提出一些復(fù)雜的問題。
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