鍵績效指標 (KPI) 告訴深圳酒店vi設(shè)計公司的團隊將重點放在哪里以及對他們的期望。從本質(zhì)上講，它們是古老格言“你管理你測量的東西”的測量部分。作為營銷領(lǐng)導(dǎo)者，我們有責(zé)任謹慎地選擇能夠最大限度地提高我們團隊績效的 KPI，而不會將他們帶入“不惜一切代價實現(xiàn)績效”的混沌水域。

糟糕的 KPI 選擇會以多種方式對客戶、績效和士氣產(chǎn)生負面影響。富國銀行的領(lǐng)導(dǎo)者在兩個特定領(lǐng)域辜負了他們的員工和客戶：自利的 KPI 和無法實現(xiàn)的目標。他們選擇了以公司為中心而不是以客戶為中心的 KPI，專注于推動額外的產(chǎn)品吸收，無論這對客戶是否有意義。有證據(jù)表明，當時的首席執(zhí)行官的口頭禪是“八是偉大的”，其中鼓勵銷售代表讓每位客戶使用 Wells Fargo 的八種產(chǎn)品。作為損害控制的一部分，深圳酒店vi設(shè)計公司表示，富國銀行將在 2017 年取消產(chǎn)品銷售目標。

深圳酒店vi設(shè)計公司的領(lǐng)導(dǎo)者還為這些 KPI 制定了無法實現(xiàn)的目標和不切實際的期望，然后形成了一種恐懼文化來推動績效。正如每個營銷領(lǐng)導(dǎo)者都知道的那樣，最大化績效和釋放創(chuàng)新的最無效方法是讓我們的團隊充滿焦慮，同時讓他們處于持續(xù)的防御狀態(tài)。

參與這些欺詐行為的富國銀行員工也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。即便如此，作為營銷領(lǐng)導(dǎo)者，深圳酒店vi設(shè)計公司為我們的組織定下了基調(diào)。我們可以被視為文化的創(chuàng)始人。負責(zé)任地選擇 KPI 是一項關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)決策，對我們的組織和團隊產(chǎn)生深遠的影響。