在呼叫中心行業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)和展覽中，我聽(tīng)到有關(guān)客戶(hù)體驗(yàn)管理的討論；然而，在絕大多數(shù)情況下，只是鄭州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司只是試圖以某種神奇的解決方案進(jìn)行銷(xiāo)售，以某種方式在一夜之間解決客戶(hù)的所有問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)通常與您所能得到的相差甚遠(yuǎn)。盡管每年在 CRM 系統(tǒng)、預(yù)測(cè)撥號(hào)器和 IVR 技術(shù)上花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)英鎊；對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可悲的是，客戶(hù)體驗(yàn)和以往一樣糟糕！

我并不是說(shuō)，如果使用得當(dāng)，IT 解決方案無(wú)助于創(chuàng)造良好的客戶(hù)體驗(yàn)。然而，這里的關(guān)鍵是“幫助”這個(gè)詞。在許多情況下，新系統(tǒng)或流程被視為解決方案，而不是達(dá)到目的的手段。當(dāng)然，系統(tǒng)不應(yīng)僅僅被視為幫助創(chuàng)建客戶(hù)體驗(yàn)的工具。不是工具本身，而是它的使用方式?jīng)Q定了體驗(yàn)的好壞。鄭州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司客戶(hù)體驗(yàn)的主要問(wèn)題是，大多數(shù)聲稱(chēng)在該領(lǐng)域工作的人忘記了起點(diǎn)，當(dāng)然，起點(diǎn)應(yīng)該是客戶(hù)。客戶(hù)體驗(yàn)，用最簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是從客戶(hù)的角度看待事物；然后嘗試改變您開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，以便您既可以改善客戶(hù)體驗(yàn)，又可以最大限度地提高企業(yè)的盈利能力。該過(guò)程的結(jié)束將根據(jù)您當(dāng)前的銷(xiāo)售過(guò)程而有所不同。當(dāng)您認(rèn)識(shí)到舊線(xiàn)索已恢復(fù)并且您可以要求關(guān)閉時(shí)，您會(huì)希望讓他們完成您的關(guān)閉過(guò)程 - 因?yàn)樗麄冎翱赡軟](méi)有去過(guò)那里。

如果它是一個(gè)新系統(tǒng)，可以幫助您改變經(jīng)營(yíng)方式，以積極地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望并提高您的盈利能力，那么該工具正在被正確使用。但是，在許多（如果不是大多數(shù)）情況下，它們并非如此。盡管媒體格局發(fā)生了重大變化，但它仍然是公關(guān)的核心部分，鄭州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司仍然需要聯(lián)系記者、編輯和制片人。因此，盡管媒體格局發(fā)生了重大變化，但媒體關(guān)系的基本原理仍然相同。將潛在客戶(hù)限制在那些將成為我們理想買(mǎi)家的人，以及那些根據(jù)行業(yè)、員工規(guī)模、角色（決策者）等符合一些指標(biāo)的人。這確實(shí)需要工作，但這比向客戶(hù)發(fā)送非個(gè)人電子郵件要好得多您一無(wú)所知的數(shù)千個(gè)聯(lián)系人。

夏季大片來(lái)了，制片廠(chǎng)會(huì)使用任何必要的手段來(lái)為他們的電影制造嗡嗡聲。由于電影制片廠(chǎng)使用創(chuàng)新技術(shù)在大屏幕上講述他們的商店，我們想知道他們?nèi)绾螌⑼瑯拥墓适轮v述到 VR 中以建立營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)頭并為電影觀(guān)眾創(chuàng)造狂熱的興奮。在之前的一篇博文中，我們介紹了當(dāng)一家公司將 VR 納入其營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)需要牢記的五件事。隨著 VR 的活躍用戶(hù)群不斷增長(zhǎng)，到 2018 年可能達(dá)到 1.17 億，為該頻道創(chuàng)建內(nèi)容并獲得成倍增加的曝光率是很自然的。以下是一些今年夏天大預(yù)算電影如何使用 VR 幫助粉絲深入了解故事的例子。在夏季科幻驚悚片《異形：盟約》中，觀(guān)眾可以近距離接觸可怕的外星新變體誕生之時(shí)。這是一種身臨其境的體驗(yàn)，將觀(guān)眾置于緊張的外星人世界的中間。鄭州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司在全國(guó)范圍內(nèi)的特定地點(diǎn)安裝了 VR 耳機(jī)，這樣觀(guān)眾可以在看電影之前或之后查看體驗(yàn)，為故事添加另一個(gè)層次。這種 VR 體驗(yàn)也可供下載，因此粉絲們可以在自己舒適的家中享受它。

導(dǎo)演邁克爾貝正在與 IMAX 合作開(kāi)發(fā)定制 VR 體驗(yàn)，將《變形金剛》推向新的高度。根據(jù) Bay 的說(shuō)法，這種獨(dú)特的體驗(yàn)，觀(guān)眾將“感覺(jué)到事物從他們身上掠過(guò)”，也將在影院場(chǎng)所提供，但通過(guò)專(zhuān)有的 pod 開(kāi)發(fā)，以產(chǎn)生具有 IMAX 視覺(jué)和聲音質(zhì)量的身臨其境的、電影般的 VR 體驗(yàn)。

你的現(xiàn)實(shí)有多虛擬？

由于電影都是關(guān)于娛樂(lè)和講故事的，而且由于 VR 是沉浸式講故事的絕佳工具，因此兩者結(jié)合在一起似乎很自然。鄭州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司可能不是電影制片廠(chǎng)，但我們都在講故事，為我們的“觀(guān)眾”制造嗡嗡聲。隨著 VR 用戶(hù)群的增長(zhǎng)，您如何利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)講述您的故事？有沒(méi)有辦法讓您的觀(guān)眾身臨其境？也許您有一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)將您的消費(fèi)者帶到他們從未想過(guò)可以去的地方。