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      如何應對酒店業(yè)務的季節(jié)性波動

      隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展,酒店業(yè)也越來越重要,但是隨之而來的季節(jié)性波動對酒店業(yè)務經(jīng)營造成了很大的挑戰(zhàn),因此如何應對成了每家酒店必須面對的問題。

      首先,對于季節(jié)性波動的出現(xiàn),酒店業(yè)主要做好市場調(diào)研,抓住旅游業(yè)的熱點,制定針對不同季節(jié)的營銷策略。比如在旺季,可以推出特價優(yōu)惠活動,吸引更多顧客入住;在淡季,可以專門推出優(yōu)惠套餐,提高入住率。

      其次,針對不同季節(jié),酒店需要做好人力資源的調(diào)配,避免人手不足或浪費。在旺季,可以招募更多的員工,提高服務質(zhì)量;在淡季,可以適當裁減人力,減少成本。

      同時,在季節(jié)過渡期,需要加強酒店設施維護和升級,以應對不同季節(jié)的客人需求,提高客戶滿意度。比如,在冬季升級暖氣系統(tǒng),在夏季升級空調(diào),更好地服務客人。

      除了以上措施外,酒店還應該加強與當?shù)芈糜尉帧⒕皡^(qū)、交通部門的合作,共同推廣地方特色,吸引更多游客,并制定相關旅游路線,提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品,增加顧客黏性和復購率。

      總之,酒店業(yè)要應對季節(jié)性波動,需要從市場營銷、人力資源、設施維護、合作推廣等方面入手,制定有針對性的容錯機制,靈活應對各種市場變化,才能在競爭激烈的酒店業(yè)中立于不敗之地。

      酒店標識設計

      配圖為酒店vi設計公司作品


      這是一個夏天的故事,酬載著一位酒店業(yè)務經(jīng)理的努力與擔憂。

      “今年暑假來的比往年還早,但酒店入住率卻總是難以達到預期。”酒店業(yè)務經(jīng)理吐露著內(nèi)心的焦慮。

      季節(jié)性波動已經(jīng)成為酒店業(yè)務發(fā)展中早已存在的問題,但因為不同的地域、文化和客戶需求,其波動形式和影響程度并不盡相同。對于這位業(yè)務經(jīng)理而言,他最需要的是在這個夏天找到維穩(wěn)的策略,應對未來的挑戰(zhàn)。

      “往年暑假頂峰期我們總能做出出色的業(yè)績,讓我來想想……”在分析門店歷史數(shù)據(jù)的時候,他揪出了一個差異:今年酒店主力客源從境外轉(zhuǎn)向了本地市場。

      2020年的疫情,讓國內(nèi)游逐漸成為酒店業(yè)的重要客源。消費升級趨勢下的客戶,更注重的是服務質(zhì)量和多樣化的房間類型,再加上對于價格的敏感,他們更愿意訂購更少的天數(shù),讓自己的預算更加靈活。

      “換個角度,如果我是這樣的消費者,我會考慮哪些前提和禁忌呢?”這個經(jīng)理陷入了思考,通過“人格化思維”的方法,推測出了本地市場客戶的退房規(guī)律,和預訂及在住客人最為關注的事宜。

      把這些數(shù)據(jù)和洞見分享給門店的銷售團隊后,業(yè)務經(jīng)理迅速跟進調(diào)整了門店的定價策略,以短租和靈活入住等方式引導客戶。同時增加了一些周邊景點的互動體驗和精致供應,提高住宿體驗的綜合性。并且對于退房和增加房間的事宜,提前做了充分的精細化管理。

      經(jīng)過協(xié)調(diào)和努力,這家門店的轉(zhuǎn)機終于到來了。從第二個月開始,預定和入住人數(shù)走到了基本同步,房間的出租率也迎來了“速度與激情”的爆發(fā)期。新的銷售模式讓客戶感到更加的溫馨和服務到位,新模式的推廣也為門店業(yè)務拓展和經(jīng)驗積累提供了源源不斷的支持。

      處理行業(yè)的季節(jié)性變化,需要開放而敏銳的思維,以及實際而扎實的舉措。在新的場景下,酒店業(yè)務的挑戰(zhàn)和契機始終并存,讓我們以機智的認知和為客戶提供更好體驗的使命感,繼續(xù)解鎖未來發(fā)展的想象。

      聲明:本文“如何應對酒店業(yè)務的季節(jié)性波動”信息內(nèi)容來源于網(wǎng)絡,文章版權(quán)和文責屬于原作者,不代表本站立場。如圖文有侵權(quán)、虛假或錯誤信息,請您聯(lián)系我們,我們將立即刪除或更正。
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