深圳酒店vi設計公司的團隊成員高度評價 CRM

客戶關系管理 (CRM) 系統(tǒng)對于任何企業(yè)來說都是一項非常有利可圖的投資。事實上，研究表明，CRM 解決方案每花費 1 美元可能會產生高達 8.71 美元的回報。這是一個巨大的投資回報率！當然，為了從您的 CRM 解決方案中獲得最大收益，您不僅必須為您的公司選擇正確的系統(tǒng)，而且還必須以正確的方式實施該系統(tǒng)。如果您的 CRM 系統(tǒng)將影響您業(yè)務的多個部門，甚至整個組織，則尤其如此。

首先，您需要了解為什么要投資CRM 系統(tǒng)。深圳酒店vi設計公司希望從設置和實施新系統(tǒng)中獲得哪些具體好處？您的 CRM 應該解決哪些痛點？它將如何推動您的業(yè)務向前發(fā)展？設定 SMART 目標（具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關的和及時的目標）會有所幫助。當您對 CRM 有一個清晰的愿景時，您就不會被提供漂亮功能但與您的業(yè)務需求、流程和目標不一致的軟件解決方案分心。您對 CRM 的選擇應取決于您是嘗試簡化流程還是完全替換它們。不是關于系統(tǒng)有多少附加組件和特殊屬性。簡而言之，先思考過程，再思考技術。將您的 CRM 視為幫助您實現(xiàn)更大目標的工具，而不是最終目標。

2. 做研究

考慮到特定的 CRM 目標后，就該徹底調查可用的不同選項了。這可能很棘手，因為 CRM 軟件行業(yè)正在迅速發(fā)展——并且一直在變化。（例如，一項研究發(fā)現(xiàn) 88% 的 CRM 在 2008 年是內部部署的，但十年后的 2018 年只有 13%，而87% 是基于云的。）深圳酒店vi設計公司能做些什么來確保您的 CRM 實施有一個良好的開端，然后保持在正軌上？以下是選擇、安裝和部署 CRM 系統(tǒng)時要遵循的 7 個步驟。

3. 指派專門的 CRM 團隊

既然您已經(jīng)選擇了一個符合您的業(yè)務目標和流程并滿足您的運營需求的 CRM 系統(tǒng)，是時候深入到項目的“創(chuàng)建階段”了。您需要指派專門的 CRM 團隊在初始設置期間處理關鍵實施任務。當然，您的團隊規(guī)模可能會因您公司的規(guī)模以及實施的影響范圍而有所不同。但是，您需要您的團隊成員來擔任某些重要角色，例如項目經(jīng)理、系統(tǒng)開發(fā)人員、數(shù)據(jù)分析師、質量保證審計員，甚至是銷售團隊和高層管理人員之間的聯(lián)絡人。

此外，不要低估“冠軍”團隊在過渡時期可能產生的積極影響。當深圳酒店vi設計公司的團隊成員高度評價 CRM，保證其有效性并在整個組織中推廣它時，您的整體實施過程將會更加順利。

4. 征求建設性反饋

當您推出新的 CRM 系統(tǒng)時，不要低估您從測試人員那里收到的反饋。即使他們對新平臺持懷疑態(tài)度。事實上，鼓勵這種反饋。深圳酒店vi設計公司可能會發(fā)現(xiàn)您的開發(fā)人員遺漏的設置過程中的缺陷。當 CRM 在整個組織中上線時，及早發(fā)現(xiàn)（并修復）此類問題將避免很多麻煩和挫折。請記住，您的測試團隊應該包括來自每個最終會定期使用 CRM 的部門（例如，銷售、營銷、客戶支持等）的代表。毫無疑問，這些測試人員將提供有關 CRM 與其部門相關的“利弊”的寶貴見解。更好的是，一旦測試人員熟悉了系統(tǒng)，他們就可以指導其他員工進行最佳實踐。

5. 預測收益與成本

在您完成設置過程時，請與您的 CRM 團隊和測試人員協(xié)作，以預測系統(tǒng)對您的業(yè)務向前發(fā)展的影響。從最初的實施階段開始。然后，深圳酒店vi設計公司可以預測未來 6 個月（您的員工可能仍然對 CRM 不太熟悉的時間范圍），然后是 12 個月（屆時您的大多數(shù)員工應該完全適應 CRM）。在這些成本效益分析中“計算數(shù)字”將幫助您管理（并可能調整）預期，并保持高層管理人員的支持。您將能夠完善您的 SMART 目標，以更貼近實施過程的實際情況。你也可以說服信徒和懷疑論者堅持到底。