客戶成功經(jīng)理可以提供很多東西，他們可以做的事沒有限制。他們獲得的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識越多，北京酒店策劃公司就可以創(chuàng)造更多的價值并為客戶提供價值，并成為長期的戰(zhàn)略合作伙伴。通過成為各自領(lǐng)域的專家，客戶成功經(jīng)理能夠直接影響客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，同時建立牢固的關(guān)系。
這些有什么特別之處？他們是人的事。當(dāng)然，有時候聽起來好像一切都會很快有了AI，但我們距離真正建立關(guān)系的自動化還差得遠(yuǎn)。但是，北京酒店策劃公司還有許多其他東西可以自動化。那么，自動化到底對客戶成功有什么好處？為什么我們需要自動化呢？
自動化可以幫助客戶成功團(tuán)隊(duì)關(guān)注其人類敏感性，并賦予他們創(chuàng)造價值并指導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果的能力。自動化可以幫助您成為真正的主動教練，倡導(dǎo)者和客戶合作伙伴。
以下是使用自動化增強(qiáng)客戶成功團(tuán)隊(duì)能力的三種方法。數(shù)據(jù)收集–除了要求嚴(yán)格之外，數(shù)據(jù)收集還要求高度的可靠性。收集到的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和異構(gòu)性可以使客戶主動取得成功。手動操作不僅需要花費(fèi)大量時間，而且一個小錯誤將花費(fèi)您大量的時間和精力進(jìn)行修復(fù)。
同步–需要從客戶整個旅程中使用的各種平臺自動集中所有相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)，以對您的客戶有360的了解。對于CSM來說，這是浪費(fèi)時間的巨大來源，而使用正確的技術(shù)則可以輕松地解決這一問題。見解–您收集的數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為可行的見解。北京酒店策劃公司可以手動更新電子表格，以將數(shù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)換為有價值的信息，以供團(tuán)隊(duì)使用。但是，自動計(jì)算見解并實(shí)時更新見解是一種更可靠的方法。使用自動化管理客戶見解可以防止您錯過在正確的時間與正確的客戶進(jìn)行對話的機(jī)會。
工藝流程
入職，實(shí)施，采用，續(xù)訂，追加銷售和升級……只需要圍繞每個流程進(jìn)行一天的計(jì)劃。將精力集中在實(shí)際制定每本劇本上的策略上，而不是專心地管理它們。使用自動化來運(yùn)行這些過程，以便您可以坐下來觀察它的運(yùn)行。當(dāng)然，它會在這里和那里進(jìn)行一些調(diào)整，反復(fù)試驗(yàn)，并且會有一些意想不到的結(jié)果。盡管如此，進(jìn)行這些調(diào)整所需的時間和精力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于團(tuán)隊(duì)手動管理每個流程所需的時間和精力。
我們大多數(shù)人擁有多元化的客戶群，許多成功客戶團(tuán)隊(duì)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何有效地與不同層次的客戶合作。如果有許多客戶以較低的價格購買，則一對一的輔導(dǎo)可能不可行。自動化針對特定用戶細(xì)分的不同工作流程是主動為客戶提供價值而又不會不明智地壟斷您的資源的最佳方法。
通訊
向您的客戶報(bào)告由于您的SaaS帶來的影響，這對于證明價值和建立關(guān)系至關(guān)重要。報(bào)告自動為您創(chuàng)造的價值的一種好方法是通過自動發(fā)送電子郵件。如果您的客戶做得很好，那是提醒他們您不可或缺的完美方式！如果他們沒有達(dá)到目標(biāo)并且他們的表現(xiàn)下降了，這是一個與北京酒店策劃公司進(jìn)行對話并將自己定位為教練和伴侶的機(jī)會。
利用技術(shù)力量的另一種方法是使試用版轉(zhuǎn)換電子郵件自動化。不同的用戶行為可以觸發(fā)自動發(fā)送電子郵件，以進(jìn)一步推動采用并創(chuàng)造價值。
北京酒店策劃公司與自動化的關(guān)系將取決于您的業(yè)務(wù)和客戶的需求。CSM應(yīng)該能夠做自己喜歡做的事，并且擅長做自己的事。自動化是節(jié)省人力資源的有效方法，可幫助您的團(tuán)隊(duì)專注于他們應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn).
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