毫無疑問，客戶服務是任何公司客戶體驗（CX）計劃中的關(guān)鍵角色。廣州酒店標牌設(shè)計公司是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務的必要伴侶–實際上，80％的客戶表示公司提供的體驗與其產(chǎn)品或服務同樣重要。鑒于其重要性，我們進行了一項全球研究，以確定最新的客戶服務趨勢和最佳實踐。具體來說，我們研究了用于策劃和優(yōu)化客戶反饋的關(guān)鍵行業(yè)趨勢。本文概述了我們的發(fā)現(xiàn)。
引起我們注意的5種客戶服務趨勢和最佳做法
案例結(jié)案CSAT是服務團隊中最有價值的指標。
電子郵件仍然是一個受歡迎的調(diào)查分發(fā)渠道，但是文本消息正在上升。
大多數(shù)客戶服務團隊會在互動后24小時內(nèi)對客戶進行調(diào)查。
客戶服務代理商面臨的最大挑戰(zhàn)仍然是響應率。
大多數(shù)代理按問題類型過濾反饋。
但是首先，這是誰參加了這項研究
那里的每個行業(yè)都參與了這份報告的制定。廣州酒店標牌設(shè)計公司發(fā)現(xiàn)了有關(guān)零售，技術(shù)，銀行，醫(yī)療保健，制造業(yè)，非營利組織的新見解，并且這一清單還在繼續(xù)。
確切地說，從北美到歐洲，從亞洲到拉丁美洲，全世界有39個國家和280個城市的組織參與其中。
數(shù)百家公司，包括大型企業(yè)，小型企業(yè)，非營利組織和政府機構(gòu)，分享了他們?nèi)绾问占屠每蛻舴辗答佉援a(chǎn)生長期影響。
現(xiàn)在來看我們的前5個發(fā)現(xiàn)。
1.結(jié)案CSAT是服務團隊中最有價值的指標
超過50％的客戶服務人員將案例結(jié)案客戶滿意度得分（CSAT）排在所有其他指標之上。根據(jù)廣州酒店標牌設(shè)計公司的參與者的說法，Case Close CSAT在許多組織中占有最重要的地位-它實時提供有價值的客戶反饋，大多數(shù)公司的報告都希望這樣做，并且它可以用來衡量代理商的績效。
當被問及分銷渠道時，大多數(shù)客戶服務代表使用電子郵件中的鏈接或按鈕進行報告（72％），其次是一鍵式電子郵件方法。但是，由于48％的客戶通過移動設(shè)備做出響應，因此服務行業(yè)意識到需要提供適合移動設(shè)備的調(diào)查的重要性。因此，盡管短信調(diào)查在調(diào)查分發(fā)渠道中排名第四，但我們預計這種趨勢在接下來的幾年中將呈上升趨勢。
業(yè)務咨詢 付小姐
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